95598，不仅逼疯了领导，更逼哭了基层的电力工人！

    谈起95598，估计有些人吓得瑟瑟发抖，只要电话一响，人立马就精神起来，掏出手机，哎呀，妈呀，还好不是95598！

    真的不是夸张，95598这个电话太神奇了，只要它一来电，就阿弥陀佛了，报修的那些还好，投诉的那就麻烦了，不死也要扒一层皮。

    罚款、通报批评、记过处分等，这一整年你都别想有好日子过。

    因为95598投诉关系到单位的很多指标，只要这个单位有一个投诉出现，有些指标直接就被否决了，如果有多个投诉出现，达到上面规定的上限，估计这个单位都不用过年了！

    对于基层员工来说，95598真的是个噩梦，如果一不小心踩雷，这一年都要背负沉重的包袱。心里压力巨增。

    因为，95598投诉关系到单位的绩效奖金，你说说，你被投诉了，全单位的人都得一起遭殃，心里压力能不大吗？没准，跟同事们闹矛盾的时候，就会有人拿出这件事来说，一次次揭你的伤疤。

    所以这一年中有可能这件投诉的事情会被多次提及，在重大会议上也会被多次拿出来作为反面教材，你说说，能不痛苦吗？甚至，有的投诉过去几年了，还有被翻出来鞭尸的。

    对于领导来说，95598这简直就是个隐形忧患。估计他们也很害怕接到这样的电话吧，为啥，影响自己的前途啊。

    只要有投诉，很可能会被上面的领导请去喝茶谈心，所里面的被县里面的请去，县里面的被市里面的请去，市里面的被省里的请去，一级接一级，层层相压，达到后一层也就是基层的时候估计都快变成压缩饼干了吧！

    难为的，是影响领导们的政绩了，如果投诉过多，肯定会成为他们职业生涯中的污点，对于升职加薪肯定会有比较大的影响，严重的可能直接会被打入冷宫，你说说，他们能不疯吗！

    其实，我一直怀疑95598是有投诉任务指标的，我们这里就有一例子，听投诉的录音，从头到尾都没有听到客户说要投诉，但是TMD神奇的是生成了投诉工单！

    后来发现，他们是制定了很多的投诉标准的，就算客户没有说投诉，然而客户说的事情达到了他们的投诉标准，也会被判定为投诉，比如客户反应自己所在地停电了，而且这阵子停了多次，然后他们就会在系统里查找，如果发现确实是停了多次，比如两个月以内超过两次，就会被判定为投诉。即使客户没有明确说要投诉。

    这真的是体现了客户就是上帝的标准啊，可是这也苦了基层的电力工人啊！因为有很多的投诉真的很是无奈！有很多的因素是人不可控的。

    不管怎么样，95598感觉还是缺乏人性化，尤其是对基层的电力工人来说，真的太残酷了，底层员工辛辛苦苦工作，有时可能就被一个95598弄的惨不忍睹，干活了还要被骂，要被考核，委屈的泪水只能往肚子里吞，本来微薄的薪水被扣罚，一整年都没有好日子过！

    希望95598制度越来越完善，越来越人性化，给大家带来好的服务的同时，也能给基层的电工一些安全感，真正成为企业与用户沟通的桥梁！

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